Support & Helpcentrum

Een nieuwe teller koppel je het makkelijkst via de Detepo-app:

1. Open de app en ga naar het tabblad Teller.
2. Kies Bluetooth — WiFi Teller om een nieuwe teller te koppelen.
3. Zet de teller aan en zorg dat Bluetooth op je telefoon aanstaat.
4. Selecteer je teller in de lijst en stel het WiFi-netwerk en de serverinstellingen in.
5. Wijs de teller toe aan een locatie. Klaar — de teller verschijnt nu onder Locaties.

Loop de volgende punten na:

• Staat de teller aan en heeft hij stroom?
• Is het WiFi-netwerk bereikbaar en correct ingesteld? Controleer of het wachtwoord nog klopt.
• Staat de teller binnen bereik van het WiFi-signaal? Een zwak signaal kan de verbinding verbreken.
• Herstart de teller door hem kort uit en weer aan te zetten.

Blijft de teller offline? Koppel hem dan opnieuw via de app of neem contact met ons op.

De batterijduur hangt af van het gebruik en het type teller. In de app en het dashboard zie je per teller de actuele batterijstand, zowel van de ontvanger als de zender. Je krijgt automatisch een melding zodra een batterij bijna leeg is, en opnieuw wanneer hij volledig is opgeladen.

• Groen — 50% of meer
• Geel — 25% tot 49%
• Oranje — 16% tot 24%
• Rood — minder dan 16% (tijd om op te laden)

De tellers zijn ontworpen voor een hoge nauwkeurigheid. Bij uitdagende situaties — bijvoorbeeld grote groepen die tegelijk binnenkomen — kunnen de telresultaten licht afwijken. Voor de meeste toepassingen geeft dit een betrouwbaar beeld van je bezoekersstromen.

Ga naar dashboard.detepo.com en log in met het e-mailadres en wachtwoord van je Detepo-account. Dit zijn dezelfde gegevens als in de app.

Gebruik op de inlogpagina de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Lukt dit niet, neem dan contact op via support@detepo.com.

In het dashboard maak je locaties aan en wijs je je tellers daaraan toe. Zo houd je per vestiging overzicht en kun je vestigingen onderling vergelijken. Beheerders kunnen daarnaast rechten per vestiging instellen.

• Live bezoekersaantallen (in, uit en aanwezig)
• Trends per dag, week en maand
• Het drukste uur en piekmomenten
• Vergelijkingen tussen tellers en locaties
• Historische gegevens en exports

Ja. Afhankelijk van je pakket kun je rapportages en CSV-exports maken en automatische e-mailoverzichten instellen. Bekijk de mogelijkheden in je dashboard onder de instellingen.

Open de app en log in met het e-mailadres en wachtwoord van je Detepo-account — dezelfde gegevens als voor het dashboard.

• Home — een snel overzicht van je belangrijkste cijfers en het piekuur.
• Inzichten — gedetailleerde statistieken per teller, met trends per dag, week en maand.
• Locaties — beheer je tellers en locaties, en zie hun status en batterij.
• Teller — koppel een nieuwe WiFi-teller via Bluetooth.
• Meldingen — bekijk waarschuwingen en stel in waarover je een melding wilt krijgen.

De app stuurt je een pushmelding zodra er iets is dat je aandacht vraagt, bijvoorbeeld:

• Een teller met een lage batterij
• Een teller die offline gaat
• Een zwak WiFi-signaal
• Een batterij die weer volledig is opgeladen

De drempels stel je in via Meldingen → instellingen (het tandwiel). Tik op een melding om direct naar het bijbehorende bericht te gaan.

• Controleer of meldingen voor Detepo zijn toegestaan in de instellingen van je telefoon.
• Controleer of de juiste meldingen aanstaan in de app onder Meldingen → instellingen.
• Let op: meldingen werken wanneer de app op de voorgrond of achtergrond draait.

Rechtsboven in de app vind je de taalkiezer en de knop om te wisselen tussen een licht en donker thema.